为了让患者有更好的就医体验和就医获得感，北京积水潭医院中药房多年来坚持为患者解决实际问题，陆续推出多项便民服务，真正做到让患者“看病少跑路，吃药更放心”。

今天，跟小编一起细数北京积水潭医院中药房的这些便民服务吧

设立“用药咨询中心”

中药房设立“用药咨询中心”，为患者提供多层次的药学专业服务，增强患者、医生对安全合理用药的重视程度，提高患者的满意度。“中药咨询台”由专业中药师出咨询台，以更专业的知识解答更多患者的用药咨询。咨询药师耐心聆听患者的用药问题，了解患者的个体情况给予专业的指导，如有个别疑难问题，需要查找文献再答复的，工作人员都会留下患者的联系电话，以便在第一时间尽快答复患者。我们用热情、耐心、沟通与理解慢慢拉近与患者的距离，引导患者增强安全用药意识，为患者合理用药提供专业的指导。

代煎服务缩短取药时间

中药房为改善服务，提升管理，积极改革创新实践行动，与国药集团旗下最先进的中草药代煎中心合作，充分发挥各方优势，为患者提供更优质高效的代煎服务。此措施可缩短患者等候取药的时间，提高工作效率，患者当天交方第二天即可取药，煎药取药时间比原来提前3-4天，缩短患者取药时间，让患者及时吃上放心药，获得患者的满意与好评。

先进的煎药系统确保药品质量

为确保外置煎药系统质量安全，中药房人员进行收方及前置审核工作，并负责中药饮片调剂与复核工作，在药品质量方面投入了大量的人力物力，优先使用可溯源中药饮片，以确保药品的安全有效。利用煎药中心的先进设备和物流保证煎药外置的煎煮质量和快速送达，煎药中心大数据系统控制进行药材浸泡、煎煮，比人工控制更为精密精准；全自动煎煮系统有多种煎煮方法可供选择，更大程度的满足了患者的需求。

提供快递“送药到家”服务

在院领导的大力支持下，中药房中草药便民配送业务服务站顺利在综合楼大厅安家落户，委托中国邮政速递物流EMS进行“送药到家”便民服务，解决了中药饮片及代煎汤剂取药等候时间长、多次往返医院取药的不便情况，同时还避免了老年人及行动不便患者的路途辛苦，让患者足不出户，就能轻松安全取药。这项服务一经推出就赢得了广大患者的满意与认可。

中草药协定处方药携带便捷

北京积水潭医院中药房还为患者提供中草药协定处方“化湿方”和“通窍鼻炎方”，配备精美的香囊，悬挂于胸前、床边或车内，不时闻之，方便患者携带使用。

中药房一系列便民措施，旨在竭诚为患者提供更为贴心、方便的服务，始终以人为本，以患者为中心，全心全意为患者服务，用更优质的服务为患者撑起一把健康之伞！

文丨中药房 张静

图丨中药房

编辑丨靳晓方 于淼