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换位思考 用心体会——在积水潭医院医患办体验有感

发布时间:2018-11-23点击数 字体:

根据外交部工会的统一部署和安排,我有幸于10月中旬来到著名的北京积水潭医院参加2018年“相约守护”互换体验活动,在院党办医患办领导关心和工作人员协助下,我来到医院的医患办进行了体验。在这期间,我目睹了医务工作者的热情,体会到了患者的期待,感受到了医患关系的重要性。

众所周知,构建和谐的医患关系不仅是对医疗卫生事业发展的客观要求,也是满足人民群众对美好生活的向往。医生用掌握的医学知识和医疗技术救治患者,维护患者的身心健康,实践着医学生的誓言;患者是医学最佳的研究对象,是医生最好的助手,同时也是医生生存和发展的根本所在。在我看来,医患关系如“人”字结构,互相支撑形成一体,良好的医患关系是和谐社会的基石。

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观摩中,我第一次穿上白大褂,特别新鲜,耳边响起医学生“健康所系,性命相托”誓言,使我一下子感受到肩上的重担。怀着无比兴奋而又忐忑不安的心情,我随同医患办的同志一起接待了10多位来访者,使我开拓了眼界,增长了见识。我印象比较深刻的场景是,医患办工作人员非常热心地接待每位患者和家属,十分耐心地倾听他们讲述自己的遭遇,仔细记录他们的诉求,向患者进行解释说明并提出解决方案。从事件处理过程中,我看到了医患办领导和工作人员超强组织协调能力,院内诊室之间相互配合协作,使患者的愿望迅速得到实现,从中我更深深感受到医患办工作人员对患者的爱心、责任心和同情心。

过去,在新闻媒体报道中,医患关系似乎比较紧张、医患矛盾日趋突出。而我认为,医患双方从心底里都渴望和期盼建立和谐的医患关系,不愿意看到医患纠纷影响医院正常医疗秩序,它既没想像的那么容易,也没有传说中那么恐怖。对于医疗机构,在拥有掌握丰富诊疗技术的医生、先进的诊疗设备的基础上,只要牢固树立“以患者为中心”的服务意识,将心比心,换位思考,用心去体会病人的茫然与不知所措,及时伸出温暖的援手,让患者感受来自医院和医生的力量,有助于他们坚定战胜病魔的决心与信心,就一定能建立持久和谐的医患关系,满足医疗机构自身发展的内在需求,促进我国医疗卫生事业的健康发展。

在此,我要感谢积水潭医院党办医患办的周到安排,感谢医患办工作人员的大力协助,使我对医院处理医患关系的流程有了更为直观、更加深刻的了解。今后,我将把此次观摩体会与工作实际有机结合,增强优质服务意识,始终保持奋发有为、昂扬向上的精神状态,锤炼过硬的工作作风,兢兢业业做好本职工作,为开创新时代外交工作新局面做出自己应有的贡献。

/外交部工会 陈建伟

宣教中心综合报道


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