首都医科大学附属北京积水潭医院成立于1956年,是以骨科、烧伤科为重点学科的三级甲等综合医院,相继成为北京大学第四临床医学院、清华大学临床教学医院,首都医科大学附属医院和第七临床医学院,牵头建设首都医科大学骨科学院、烧伤与创面修复学系。1959年成立北京市创伤骨科研究所,2002年成为北京市创伤烧伤抢救中心。医院拥有骨科、手外科、烧伤科、运动医学科、急诊科、重症医学科、心血管内科7个国家临床重点专科。 “十四五”期间,先后获批骨科手术机器人北京市工程研究中心、北京市研究型病房示范建设单位,入选国家紧急医学救援基地第一批项目储备库,成为国家区域医疗中心建设项目输出医院,建设贵州、聊城、郑州三个国家区域医疗中心项目医院,2022年获批成为国家骨科医学中心,2023年获批成为北京市骨科专业质量控制和改进中心主任委员单位,2024年获批北京市医学创新和成果转化改革试点。一、基本情况医院现有新街口、回龙观、新龙泽三个院区,正在建设回龙观二期工程计划于2024年底开业试运行。医院设有48个临床科室、18个医技科室和25个行政职能处室。… 详细介绍>>
京津冀协同发展11年特别报道:北京积水潭医院与张家口市第二医院共建京北骨科区域医疗中心详细介绍>>
医疗标准丨北京积水潭医院领衔启动两项骨科临床规范制定工作详细介绍>>
积医荣誉丨北京医师协会精神科专科医师分会换届成立大会召开,北京积水潭医院心理行为医学科主任李小钧当选理事详细介绍>>
高龄不是禁区!北京积水潭医院智能骨科机器人助力90岁骨盆骨折患者重获行走详细介绍>>
义诊预告丨北京积水潭医院手外科、先天性手部畸形及罕见病诊疗中心将举行公益义诊活动详细介绍>>
序号合作项目名称合作机构情况合作方式合作时间合作主要内容是否增挂合作名称其他需要说明机构全称地址是/否增挂具体名称及… 详细介绍>>
北京积水潭医院回龙观院区西楼办理住院流程来了 详细介绍>>
为进一步满足广大患者的就医需求,北京积水潭医院上线支付宝小程序。患者可通过支付宝小程序进行预约挂号、诊间缴费、医保移… 详细介绍>>
系统性红斑狼疮是一种复杂的自身免疫性疾病,它影响身体包括骨骼、肌肉、关节和皮肤在内的多个部位。当这种疾病影响骨骼时,… 详细介绍>>
大虾、螃蟹、生蚝……又到了大快朵颐的季节。海鲜虽然肥美清甜,含有丰富蛋白质,但是享受美味的同时,大家也需要留心细菌感染… 详细介绍>>
什么是带状疱疹带状疱疹,中医里又有“蛇串疮”、“缠腰火丹”或“火带疮”的称法,本质上是由水痘-带状疱疹病毒(varicella… 详细介绍>>
北京积水潭医院院训:精诚、精艺、精心 详细介绍>>
为全面贯彻落实党的二十大精神,弘扬爱国主义精神,1月10日总务处组织了一场特别的观影活动,全体党员及部分职工共同观看了… 详细介绍>>
提升履职能力 防范廉洁风险——北京积水潭医院纪委召开党支部纪检委员座谈会 详细介绍>>
2024年11月18日,《认知障碍疾病数字疗法产品研发及示范应用——骨科综合数字疗法产品研发及临床验证》项目和《骨科患者围手术… 详细介绍>>
学术交流 | 昌平区医学检验质量控制和改进中心成功举办2024年第九期医学检验质量培训会 详细介绍>>
积医荣誉 | 北京积水潭医院骨肿瘤科研究成果获第十七届《中华骨科杂志》论坛论文评比大赛三等奖 详细介绍>>
尊敬的患者和家属:您好!为了有效维护您的合法权益,现依据《医疗机构投诉管理办法》等相关规定,对于投诉处理的相关流程及内容告知如下:… 详细介绍>>
2024年8月5日,北京积水潭医院2024年新职工入职欢迎会在新龙泽院区澍寰报告厅举行。院党委书记李玉梅,院长蒋协远,党委副书记吴缦莉,党委… 详细介绍>>
截至目前,我院共有15项相关技术在北京市卫生健康委员会备案,具体名称如下:1、同种异体运动系统结构性组织移植技术2、肿瘤消融治疗技术3… 详细介绍>>
点击下载查阅——2024年中国核心期刊目录(社会科学卷).pdf 详细介绍>>
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人民至上
医“声”向党
医学动态
近日,我院教育处顺利完成2022年北京市住院医师规范化培训结业实践技能考核工作。受疫情影响,按照北京市卫生健康委员会的统一安排部署,我院需要额外承担内科、外科、妇产科、全科、急诊科、麻醉科、超声科、放射科8个专业共51名学员的线上考核以及临床实践能力考核任务。 本次结业实践技能考核首次采用了远程考核的方式,时间紧,任务重。考核前,教育处专门成立了考核组,与各专业基地主任及教育秘书通力配合,吃透专业基地主委单位考核要求的每个细节,对考试全过程反复测试、推演,并多次线上召开考生、考官培训及考务工作会议,从疫情防控、考场布置、考站安排、模型耗材准备、考务人员安排等多方面都进行了严密的部署,并根据可能出现的问题制定了应急预案。根据北京市卫健委对考核全过程疫情防控的要求,教育处要求所有参与考核的考官、考生进行了健康报备并签订了承诺书,所有人员考核全程佩戴口罩。为保障考核公平、公正,每场远程考核均设前后双机位监考,全程录音录像。涉及技能操作需要录像的专业,特别邀请我院宣传中心予以协助,保证了录像的质量。每场…
北京积水潭医院自2017年成立疼痛门诊以来, 受到了患者的欢迎和肯定,门诊量在北京市属医院中名列前茅。为满足患者的就医需求,持续提升医疗服务水平,在院党委的关心和支持下,目前,疼痛科在新街口、回龙观、新龙泽三个院区均开设了门诊,新街口和新龙泽院区设有日间病房,可为患者提供住院诊疗服务。 疼痛,是继呼吸、脉搏、体温和血压之后的“人类第5大生命指征”。世界卫生组织为疼痛下的定义是:疼痛是组织损伤或潜在的组织损伤,相关的一种不愉快的躯体感觉和情感经历。对患者而言,疼痛是机体面临损伤或疾病的信号枪,是影响生活质量的重要因素,疼痛提醒患者及早就医,积极治疗以防机体遭受更大更长久的损害;对医生而言,疼痛既是机体的创伤或疾病的反应,也是疾病的症状。“我国慢性疼痛患者人数庞大,且呈快速增长和低龄化趋势。疼痛不仅给患者带来严重危害,并且也严重影响其家人的身心健康,给社会带来沉重负担。”中国医师协会疼痛科医师分会会长、中日友好医院疼痛科主任樊碧发教授介绍。 然而中国慢性疼痛诊治现状极不乐观,大众对慢性疼痛认知有限,…
为贯彻落实“预防为主,安全第一”的指导思想,保卫处围绕安全生产月“遵守安全生产法、当好第一责任人”的活动主题,于6月30日上午在回龙观院区举行了消防安全知识培训。活动特别邀请昌平消防支队郭成教官进行消防安全培训,回龙观院区近百名职工参加了本次培训。 培训会上,郭教官结合近年来高层建筑、电气火灾等案例,就消防日常管理、消防检查、消防法规以及疏散逃生的基本常识、消防火灾的应急和预防、消防器材的正确使用方法进行了深入浅出的讲解。郭教官通过列举大量实例和现场的图片,展示缺乏消防意识和消防知识的严重危害,引发了大家的思考,进而对消防安全职责、消防管理措施、消防检查和整改办法等进行了逐一讲解。随后,郭教官结合实际,对火灾特点、预防火灾的基本常识,火灾发生、发展、熄灭的规律和特点等方面知识进行了详细讲解,传授了防范措施和对初期火灾如何进行扑救,以及如何组织人员疏散、火场自救逃生方法等知识。 昌平消防支队郭成教官讲解消防安全知识消防知识培训后,消防教官对各种消防器材展开介绍,实操讲解使用方法,并实地进行火灾…
6月30日下午,北京积水潭医院以三个院区视频会议的方式召开“弘扬伟大抗疫精神,助力医院高质量发展”——庆祝建党101周年表彰大会。院领导班子成员、党委委员、党(总)支部书记及委员、受表彰“两优一先”和“四好”代表,以及新发展党员代表在三个院区报告厅参加了大会。大会由院党委副书记、纪委书记吴国安同志主持。
青春心向党 建功新时代2022年上半年,北京积水潭医院团委组织全院26个团支部完成了支部换届工作。为了让新一届团干部尽快熟悉共青团工作,6月23日、24日和27日,团委在三院区分别召开“青春心向党 建功新时代”新任团干部培训暨“一院三区”青年发展座谈会。院党委副书记、纪委书记吴国安出席会议。会议由团委书记王含、副书记果爽主持。团委委员王曼、冀雪飞以及76名新任团干部参会。 新街口、回龙观、新龙泽院区会议现场 座谈会上,所有团干部一一作了会议发言,在介绍自己的同时,也表达了对共青团工作的饱满热情。一些团干部结合自身发展和科室建设,谈到了对医院共青团工作如何更好地适应医疗工作性质的建议,也谈到应该充分发挥团组织动员青年的作用,创造和挖掘更有意义、更适合青年的项目。对我院“十四五”规划、“一院三区”高质量发展、改善医疗服务质量等重要发展目标做出贡献。同时,一些团干部作为入党积极分子,除了个人努力向党组织靠拢,也期待让团支部工作融入到党支部工作中来,真正服务科室,服务支部。 吴国安书记认真听取了团干部的发言,并向新…
为进一步推动人文医院建设,提升护理服务水平,6月28日,门诊部组织开展“优秀服务护理团队”和“优秀护理服务之星”评选活动。此次活动邀请了院长助理、门诊部主任陈伟以及门诊部杨华丽、赵海涛老师莅临指导。门诊总护士长王艺主持评选活动。 线上评选活动在常态化疫情防控形势下,活动采取线上评选方式进行,新街口、回龙观、新龙泽三个院区18个门诊护理单元200多名护士积极参与。经过自荐与科室推荐,各护理单元完成了初评,最终推选出7个“优秀服务护理团队”和12名“优秀护理服务之星”参与评选。评选现场,参评对象通过PPT展示、视频展示、个人演讲等形式,全方位展示了三个院区门诊各科室窗口的服务风采。她(他)们中有发挥党员模范带头作用、任劳任怨多次参加外派支援任务的“逆行先锋”;有视患者如亲人,设身处地为患者排忧解难的“知心姐姐”;还有勇于创新,研发外派入户采集核酸新装备的“科研达人”……简洁凝练的语言生动刻画着门诊部护理团队兢兢业业、脚踏实地、无私奉献的“群像”,展示了我院新时代门诊护理团队良好的精神风貌。活动结束后,18名护…
为进一步做好新冠肺炎疫情防控,确保疫情常态化下发热患者、封(管)控区患者就诊流程更加规范,近日,医务部组织感染疾病科及急诊相关科室全体医务人员进行了两场线上培训。培训会上,医务部副主任程洋详细介绍了《北京积水潭医院急诊诊疗流程》。 培训会后,感染疾病科主任孙成栋再次对发热门诊医务人员进行了工作流程培训,着重强调了所有发热患者、“有史有症”的封(管)控区患者,均需在发热门诊进行诊治及新冠筛查。孙主任要求,发热门诊作为医院疫情防控的“前哨”,要严格落实首诊负责制,对每名患者必须详细询问流行病学史并进行记录,并根据流行病学史、症状、体征、化验及影像学检查等结果综合判断,得出诊断,给予治疗,避免漏诊。发现新冠疑似病例或其它法定传染病,要及时进行上报。对于急危重症患者,要积极进行救治,及时请相关科室会诊,不得拒诊、推诿,以免延误病情。要始终坚持人民至上、生命至上的原则,确保每一位发热门诊患者,尤其是急危重症、封(管)控区患者及重点人群的医疗救治得到有力保障。 感染疾病科主任孙成栋与医务部副主任程洋、…
2021年,积水潭医院中医科开展的“冬病夏治三伏贴”治疗,受到了患者的广泛好评。今年,中医科将继续为有需要的患者提供治疗。为方便患者,即日起,需要贴敷的患者可以电话预约啦!预约电话:010-58516343(贴敷以新街口院区为主,回龙观、新龙泽院区如有需要请预约时告知医生。预约后就诊需72小时核酸阴性证明。)三伏是一年中最热的时节,每年三伏的具体日期是由节气的日期和干支纪日的日期相配合来决定的。今年的三伏时间:初伏:7月16日~7月25日(10天)中伏:7月26日~8月4日(10天)闰中伏:8月5日~8月14日(10天)末伏:8月15日~8月24日(10天) “冬病夏治三伏贴”可用于以下病症:① 慢性呼吸系统疾病(支气管炎、支气管哮喘、慢性阻塞性肺疾病)② 过敏性鼻炎 ③ 小儿、老人(60岁以上)体虚易感冒、反复咳喘(呼吸道感染)者上述疾病中医辨证属阳虚为主,或寒热错杂以寒为主者;在秋、冬、春季节容易反复发作或加重的慢性、顽固性肺系(呼吸系统)疾病为主者。“冬病夏治三伏贴”禁用人群:① 各种发热性疾病,多种感染性疾病的发热期及活动性肺结核者。② 咳吐黄…
编者按2022年是党的二十大召开之年,是实施北京积水潭医院三个院区高质量发展和“十四五”规划的承上启下的关键之年。6月26日,积水潭医院迎来新龙泽院区运行一周年,为此院工会与宣传中心联合开展“新龙泽院区运行一周年征文展示活动”。6月28日起,医院微信公众号将陆续选登优秀征文作品,让我们一同重温这一年来发生在新龙泽院区的感人事迹与温暖瞬间。保障开业,网络有我直至看到宣传中心、工会发起“新龙泽院区运行一周年”的征文活动,我才意识到,那些仿佛还近在眼前忙忙碌碌的开业筹备时光,已经过去整整一年了! 从2008年大学毕业到北京积水潭医院工作,我经历并参与了回龙观一期、中山积水潭骨科医院和新龙泽院区等三次全新院区的开业前筹备工作。其中新龙泽院区的筹备工作是我印象最为深刻、也是参与得最为深入的一次,这段忙碌的时光,是我一生中最为难忘且珍贵的回忆。 前几天,某个地方网络需要调整,我左手托着笔记本电脑,右手拿着网线和机房的钥匙准备到现场处理,同事看到后对我说:“昕泽,你现在的样子就和去年开业前一样,左手托电脑、右手拎着一…
【普法视频】高空抛物,害人害己
2022年6月28日,北京积水潭医院驻昌平某隔离点的10名医疗队员顺利完成各项医疗保障工作。在21天的时间里,他们恪尽职守、无私奉献的精神,赢得了区卫健委等各级领导和隔离人员的肯定与赞扬。 队员们到了隔离点之后立刻投入到紧张的工作当中。作为医疗队队长,宋关阳顾不上休息,立刻与昌平区卫健委专班以及各个社区的工作人员取得联系,梳理工作流程,明确职责范围。曾参加过援鄂医疗队的丁笑纯,担任了护理组组长,果断迅速地安排了当天的核酸采样任务,并主动承担了繁琐而费神的数据收集管理工作。队员们也以饱满的工作热情开始了各自的工作。 在朝阳区“酒吧”疫情爆发后,昌平区各个隔离点也都整装待命。很快,隔离接收了新发病例的密切接触者。队员们严格按照卫健委要求的操作流程进行操作,及时发现工作当中的潜在风险并及时汇报。虽然工作强度大,风险性高,但整个工作过程井然有序。通过近两周的艰苦奋战,“酒吧”疫情终于得到有效遏制,我们隔离点也以“零阳性”的成绩向上级部门交了一份满意的答卷。 医疗队中,医疗组除了要完成接收送离隔离人员的工作,…
为更好地为疫情防控措施提供有力的支持,我院护理部18名护士经过线上线下、理论实操的严格培训,成为了市级流调小组的储备人员,做好了随时被抽调的准备。战“疫”侦察员短短半个月时间,先后四批队员分别前往东城、海淀、丰台、朝阳完成流调支援任务。每次任务都非常紧急,从接到通知到报到时间往往只有几个小时,大家有的在外派核酸采集站点、有的在病房岗位上、有的刚刚下夜班......但在医务部、护理部、轮转科室的协调下,大家克服了各种困难,均按时到达指定地点报到。 身处流调现场,大家分工不同,但相同的是:不论白天黑夜,亦或是烈日当头、倾盆大雨,任务下达便是命令,流调队员们就要立即穿上防护服第一时间赶赴相应点位。经历过穿着防护服曝晒几小时汗流浃背后的虚脱;经历过大雨天随警车如船般艰难推开层层波浪前行;经历了手机不离身,手机不静音,随时待命的紧张失眠……但这些并没有影响大家在各自岗位上认真完成本职工作的坚定信念。大家通过实地查看、调取监控及电话沟通等方式,确定确诊病例轨迹细节,进行人员及环境采样,跟随阳性患者的行动轨迹开…
为加强学科建设,提高泌尿外科发展水平,更好地推进学科的可持续性发展,近日,在北京积水潭医院科技处的组织下,泌尿外科顺利召开科室学科建设交流会。院长蒋协远、副院长于洋出席会议,科技处副处长韦祎、教育处副处长郑鹏、医务部主任助理汪蓓、泌尿外科满立波主任医师参加了会议。凝聚科研共识,促进学科发展 会议由泌尿外科副主任李贵忠主持。于洋副院长首先介绍了此次召开泌尿外科学科建设交流会的背景。目前积水潭医院进入“一院三区”发展新局面,各科室学科发展面临新的挑战,在立足临床医疗服务的同时,科研发展也需要有新的突破。近年来泌尿外科在全体成员的共同努力下,科研进步显著,学科科技量值(STEM)排名持续上升,由2019年134名上升至2020年的109名。希望泌尿外科立足科室特色,对标优秀同行,精准规划未来科室研究方向,争取在论文、课题、专利、转化等方面持续进步,学术水平再上新台阶。 于洋副院长泌尿外科副主任李贵忠从泌尿外科临床发展现况、科研发展现况、未来科研发展规划、科研发展需求以及未来科研目标等方面进行了详细的汇报。重点介绍…
回想不久前我在地坛医院支援的日子,总有一些故事直击心田,总有一些瞬间让我感动不已,在这场医患间的双向奔赴中,温暖一直都在…… 记得第一次进入隔离病房前,仔细检查了防护穿戴,我在心里默默地给自己加油打气:林孟如,你可以的! 病房收治了一位高龄的患者武奶奶(化名),在查房过程中,我们发现武奶奶身上多处都有陈旧的手术疤痕,联系家属才知道,武奶奶有高血压、冠心病,身上多处的手术疤痕是因为重度骨质疏松,多次出现髋关节、上肢、肩关节骨折,做手术留下的疤痕。我们在日常生活上的照料则是更加细心,每次扶着她去上厕所就像扶瓷娃娃一样小心,吃药时每次都把水温晾到刚刚好,看着她吃完药才做其他的事儿。武奶奶长期卧床,这种情况特别容易发生深静脉血栓。作为一名血管外科护士,能够用专科知识帮助这里的患者,我觉得特别幸福。于是,每次到病房,我都帮助武奶奶进行正确的踝泵运动,并详细地给老人介绍踝泵运动的意义和作用,使她更加清晰地了解到踝泵运动的重要性。后来,每次查房工作结束的时候,都能听到她用力地说一声:“谢谢,你们辛苦了!” 在共…
编者按2022年是党的二十大召开之年,是实施北京积水潭医院三个院区高质量发展和“十四五”规划的承上启下的关键之年。6月26日,积水潭医院迎来新龙泽院区运行一周年,为此院工会与宣传中心联合开展“新龙泽院区运行一周年征文展示活动”。6月28日起,医院微信公众号将陆续选登优秀征文作品,让我们一同重温这一年来发生在新龙泽院区的感人事迹与温暖瞬间。龙泽“予”我“我决心竭尽全力除人类之病痛,助健康之完美。”从步入神圣医学学府的那一刻起,我已将誓言铭记于心。 2021年8月2日,怀着满腔热忱,我来到了北京积水潭医院新龙泽院区,这是我工作的第一天。那一天,我提早来到这里,环顾四周,想要记下这里的每一个建筑,每一寸土地,因为这里将是我为祖国医药卫生事业奋斗的地方。梦开始的地方——新龙泽院区麻醉手术中心近一年来,北京积水潭医院新龙泽院区综合实力全面提高,医疗技术水平稳步提升,同时医疗设施也不断加强完善,重点科室优势更加显现,而我正跟随着它的脚步不断成长。 一年的磨砺,我已不再是疫情爆发时被封在学校的学生,也不再是看到无名英雄奔…
【普法视频】依法防疫不放松
6月24日下午,市医院管理中心召开2022年市属医院绩效考核工作会议。会上对2021年市属医院绩效考核情况进行了总结分析,对2022年绩效考核工作办法及指标体系进行了解读。北京积水潭医院2021年市属医院绩效考核总成绩在全市22家市属医院中排名第五,连续两年位于第一等级。 院党委书记李玉梅、院长蒋协远、全体院领导及绩效管理相关部门负责人、绩效管理委员会成员参加了会议。蒋协远院长代表积水潭医院作经验分享汇报。他在汇报中首先提出,在市卫生健康委、医管中心党委领导下,医院充分发挥党建引领作用,在“十四五”开局之年,完成了两新工程(新北楼拆除、新龙泽建设)疏解非首都功能,历时75天超前完成新街口院区新北楼腾挪拆除,恢复了银锭观山景观视廊;创造了106天新龙泽院区从工程接手到装修改造1.7万㎡开业试运行的奇迹。试运行后,门诊量、床位使用率迅速攀升,提升了患者的获得感。蒋协远院长表示,2021年对于积水潭医院来说是具有里程碑意义的一年。医院以提升现代化医院管理水平和综合治理能力为目标,以绩效考核为指挥棒,深入查找医院发展的薄弱环节。医…
“七一”前夕,北京积水潭医院“光荣在党50年”纪念章颁发仪式在新街口院区举行,仪式现场庄重而简朴。院党委书记李玉梅与院党委副书记、纪委书记吴国安共同为5位50年党龄的老党员颁发纪念章,向荣获“光荣在党50年”纪念章的老党员们表示热烈祝贺,并致以崇高的敬意。 五十年党龄 五十载光荣活动现场,李书记、吴书记与大家亲切座谈,向老党员们介绍了医院的学科建设、“一院三区”的新格局等发展近况。老同志们畅所欲言,大家一致认为在院党委的带领下,全院职工同心同力取得的成绩有目共睹。老同志们对获得纪念章激动不已,表示要永远感恩党,听党话,跟党走,一如既往的关心支持医院的发展,为社会尽己所能多做贡献。 文丨离退办 马蕊图丨宣传中心 陈梓凡编辑丨靳晓方 于淼
2022年6月26日,北京围手术期医学研究会在北京积水潭医院新龙泽院区澍寰报告厅隆重举行“肾脏病与血液净化专业委员会成立大会”。 作为市级一级协会,北京围手术期医学研究会旨在搭建围手术期医学学术研究平台,提高围手术期医疗质量,严于术前,慎于术中,善于术后,形成院内、院外围手术期闭链管理模式,加速患者围手术期外科康复。肾脏病与血液净化专业委员会的成立是对围手术期医学研究会的组织扩充,同时也是围手术期管理医学研究的拓展和完善,围手术期急性肾损伤、慢性肾脏病患者手术、特殊血液净化技术等领域的研究方兴未艾,肾脏病的管理体现了一个大型综合医院的综合管理水平、学科间协作水平,能够为手术科室保驾护航,更为手术患者带来预后改善。大会由积水潭医院肾内科行政副主任张东亮主持,所有委员在线上参会。研究会副会长赵兴山教授宣读专委会成立通知并致辞,名誉主任委员、北京大学人民医院王梅教授和左力教授出席会议并致辞。赵兴山副会长与主任委员张东亮教授共同揭牌,并向专委会委员代表颁发聘书。张东亮主委表示,将以专委会的成立为契机,跨…
为进一步推动人文医院建设,改善医疗服务,提高患者满意度和就医感受,我院于6月24日召开窗口优质服务动员会及线上培训。 本次培训内容有:医患沟通之语言沟通的技巧、财务窗口优质服务培训等。总会计师侯常敏、院长助理陈伟、财务处副处长张意梅、收费处组长周佳授课培训,全体核心组成员及窗口服务人员参加。会议由财务处副处长陈越主持。通过生动的沟通案例,陈伟院长助理强调,窗口人员要有效控制情绪,能够良好沟通,提升服务意识,做到换位思考,时刻以患者为中心,设身处地感受患者的要求,积极采取有效措施,努力解决患者就医过程中出现的急事、难事,努力提升患者就医满意度。 张意梅副处长介绍了医院近期“优质服务之星、优质服务团队”评选表彰方案,针对窗口一起投诉案例提出的工作整改措施进行了情况说明。周佳组长基于多年来窗口服务工作的宝贵经验,强调了主动服务意识的重要性,并鼓励窗口工作人员要从自身做起,热情、友好、尊重患者,让患者确确实实感受到医院的关怀。 随着经济的发展,患者健康意识、维权意识的加强,患者对医疗服务的需要除了精湛…