护理天地
热情周到为患者 视患者为亲人
为了进一步提高优质护理服务,在工作之余护士长组织大家学习了《医务人员文明行为规范，服务规范守则》，并结合《守则》开展了“如何做好护理服务” 大讨论，大家积极参与，认真讨论，本着“三好一满意”的活动精神，深入开展以‘服务好、质量好、医德好、群众满意’的活动。加强医德医风教育，要求大家立足本职岗位，勤奋工作，爱岗敬业，严格履行护士行为规范，一切以病人为中心，力求给每一位病人以高效优质的服务，把关爱送给每一位患者。通过学习我们的精神面貌产生了很大变化，好人好事如雨后春笋一般涌现。
清晨，病房中我们一声轻柔的问候“早上好，您睡醒了，昨晚睡得怎么样？”如此亲人般的关切，带给患者如亲人般的温暖。输液前，我们详细地告诉患者每一瓶药液的功效及不良反应，使患者心中的茫然消除。检查前，我们将检查的目的及需要配合的注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。晚间，忙碌了一天的我们来到患者床前，协助患者洗漱，为他们熄灯，并嘱咐患者注意休息。贴心的言行让患者看在眼里，记在心上。
热情周到为患者 视患者为亲人
某天深夜，一位70多岁的病人突然呕吐起来，老人身边没有家属，值班的张超护士及时赶到患者床旁，忙前忙后的帮助患者清理呕吐物，擦净弄脏的地面，并且耐心的给患者更换干净的衣服及床单，安慰患者不要紧张，凭借着不怕脏不怕累的精神赢得了患者的好评、温暖了患者的心。患者经常笑称：张超像女儿一般贴心，用爱心换取患者的舒心，用责任心换取患者放心。她的工作，得到了领导同事的一致认可，病人及家属更是喜欢这个带着浅浅微笑、态度温和的护士。
针对危重病人多及卧床病人多的情况，全体医务人员超负荷工作，毫无怨言。深化“以病人为中心”理念，为生活完全自理、部分自理、完全依赖的病员提供指导督促，协助，全方位照顾的护理服务；全程陪同危重病人检查、转诊、协助办理入院手续；发放患者满意度调查表，自觉接受群众监督并及时整改，真正做到“关心病人、尊重病人、方便病人”；认真落实病房药品管理规范，严格执行查对制度；对重点人群使用“腕带”作为识别标识；对危重、昏迷、年老、躁动不安患者装好护栏；护士长、责任护士带头为病人进行生活护理：为病员倒好一杯温热的水，送上一份营养丰富的饭菜，把洗脸水放在病人便于取用的位置，帮助手术病人、危重病人和生活不能自理的病人洗脸、梳头、漱口、服药、擦浴、更衣等。开展护士长早查房、晚查房，及时掌握患者的病情和治疗方案，保证患者当天的治疗、护理、健康教育及时到位；重点病人床旁查房，探讨护理问题，磋商优质护理措施，评价护理效果，不断提高基础护理质量，深化基础护理内涵。
拾金不昧 医德高尚
某日,吴颖护士在医院楼梯间捡到一部手机，当时这部手机的电池已经没有电了，无法和失主取得联系，一直等到下班也无人来认领这部手机。吴护士想，这位丢失手机的人一定不知道手机丢到哪里了，手机里一定有很多重要的联系电话，手机丢失将给他的生活带来不少麻烦，发现丢失手机后一定非常着急。怎样才能和失主取得联系？吴护士想了很多办法，询问了病房所有患者及家属，都没有找到失主。最后她找到有相同型号手机的同事借到充电器，充好电后，电话联系到了失主，失主非常感动，表示衷心的感谢。
通过每一件小事，使我们感觉到，在细节里能看出一个人对工作乃至对生活的热情和认真，从微观去发掘大的优点，不管在任何的事情或困难面前，都要向先进的个人和优秀的事迹学习，取长补短，让我们在工作和生活中不断的进步。 通过此项活动的开展，使护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会，大大提高了患者满意度。患者得到了全身心的护理，与以往相比，现在的患者更干净，更整洁，疾病护理更有效，康复更快，更顺利。通过完善工作制度、创新工作模式，加强安全管理，“以病人为中心、以质量为核心”的服务理念已深入人心。
文/南四病房
上一篇： 人性化护理服务在老年病房中的实施体会
下一篇： 护理改革我的所思所感
