【相约守护】参加“相约守护”体验活动的一点感想
12月17日，非常有幸参加了积水潭医院“相约守护”活动。冬日的潭水已经开始结冰，但走进医院门诊楼，会发现全国各地的患者汇聚于此，依旧是人头攒动、熙熙攘攘。
我们来自中央国家机关和清华大学的5名同志，先接受了“心肺复苏”培训，来自护理一线的医务人员一边讲解一边演示，尤其针对几个关键时间要求、动作要领做了详细讲解，之后还让我们每位同志亲自尝试并予以一一指导。心肺复苏是比较重要的急救措施，学习心肺复苏知识和技巧非常必要，有利于为身边的患者争取到关键4分钟。
之后我们5名同志分为两组，分别在入院流调处和大厅京医通自助服务机处协助工作。在大厅自助服务机处，会发现老年人、外地来的患者朋友遇到的问题最多，老年人多是对智能手机、自助服务机、手机付款弄不明白，而外地朋友多是对网上挂号与京医通如何建立关联不太清楚。穿上志愿者的橙色马甲，立马就会有患者源源不断的来咨询询问，经常会被围在中间，有的问题我们能够协助解决，有的也只能请他们到人工柜台办理，但无论给到的帮助有多少，患者朋友都会特别真诚的说着“感谢感谢”。在入院流调处协助工作时，会发现还是有不少患者搞不清楚北京健康宝和流调码的差异，需要特别强调提醒，也有个别同志会嫌麻烦或者搞不懂，带着情绪，但是只要耐心的给与说明，流调信息可以在疫情期间更好地保护大家，协助医院开展大数据工作，大家也都能给与支持和配合。
短短半天的体验活动很快结束了，我最深的体会是医院作为服务民生的重要部门，关系着千家万户的生命安全，关系着老百姓切身幸福感，尤其作为积水潭这样的知名三甲医院，全国各地的患者都是抱着急切的心情慕名而来，医院的每个环节，上至医生护士、下至相关服务人员志愿者，都需要承担很大的压力和期盼。其次，到医院看病看似一件生活小事，但是取号叫号开药等等是一个系列的流程，只要一个环节没有搞清楚不顺畅，就会影响后续治疗的顺利开展。
衷心感谢积水潭医院的周到安排，使我们有这次难得机会参与“相约守护”活动，希望以后有机会更多地参与到类似活动中，也祝愿积水潭医院越办越好。
文/中央统战部 郑杰
