科室动态
【人文医院】拓展药学服务理念，助力人文医院发展
我是一名今年新入职的药师，那天如往常一样，在新龙泽院区门诊药房进行轮转。新龙泽院区门诊就诊量依然很大，门诊药房的老师们都在岗位上快速地调配、认真地核对着药品，而我还在适应门诊药房的各种业务，主要负责摆药机的药物供应。这时，在窗口发药的老师指着门诊大厅中央两个四处张望的身影对我说：“那两位患者之前来问过我收费处在哪，我给他们指了路，他们可能没明白，你去再帮帮他们！”
大厅里熙熙攘攘，门诊药房内外穿梭着忙碌的身影。我向他们介绍了来意，了解到患者是一位40岁左右表达困难的男性，陪伴他的是70多岁的老母亲。他们刚就诊完，但不知如何缴费取药，这对于普通人来说是一件很简单的事，却因为母子二人行动不便、说话不清晰，且不会使用电子支付而变得困难复杂。了解情况后，我带着母子到收费处，帮助他们准备好收费需要用的医保卡、处方，缴费成功后又帮助他们收好零钱、票据，并指引母子回到门诊药房取药。本以为这仅仅是一件助人为乐的小事，但随后发生的事情引发了我的深思，改变了我对门诊药房服务患者理念的认知。
到这位患者取药时，药房老师像往常一样认真仔细地向患者交代吃药的注意事项，发药窗口的喇叭里断断续续传来患者哽咽的声音，可以看得出患者虽然在努力隐忍情绪，却已泣不成声。他的母亲在一旁安抚着说：“孩子你看，这么多人都在帮你。”药房老师也感动地说：“没事阿姨，这是我们药师应该做的。”母子拿到药后连声道谢。
从发现患者的需求到患者完成拿药，短短几分钟的时间，却让我的服务理念发生了转变。那一天于这对母子来说，不再周折，生活中平添了有人主动帮助的温暖时刻，那一天于我而言，不再普通，让我更加坚定学医要治病救人的初心，也让治病救人这个词有了更广阔的含义。
之前我一直觉得门诊药房药师的工作就是调配、发放药品，为患者提供药物咨询、药物使用指导等药学相关工作，而这次的经历让我深刻体会到了门诊药房工作不是想象的那么简单。
门诊药房一般位于医院门诊大厅的一侧，是医院一线医疗服务窗口，代表着医院的形象，窗口不仅要解决患者对于药品的相关问题，面对患者就诊的诉求与困难我们也要及时帮助解决。因此，门诊药房的工作就需要药师们对患者多一些微笑、包容、耐心和关爱，与患者有良好的沟通、时刻以患者为中心、提升主动服务的意识。以后我要努力向老师们学习，不仅仅局限于学习药学相关知识，关注药学服务工作，更要把这种主动服务的意识拓展到药房以外，多关心残障人群等沟通困难的特殊群体，让人文服务的理念扎根于心，汇聚于行。
医院是一个健康所系、性命相托的地方，这里寄托着患者治愈的期望。正如蒋院长在人文医院建设启动会上所强调的：医院应将患者至上的人文理念贯穿医院诊疗全过程，要向“人民好医生”韦加宁学习，真正做到“把病人当亲人、把工作当乐趣、把医术当艺术”，打造有品质、有温度的医疗。希望在未来的日子里，我能铭记这次的经历与感受，用心去发现，去帮助，去温暖，去治愈，愿每一个需要帮助的人都有人能驻足相助，愿每一位病痛缠身的人都可以减轻疾苦。
文丨新龙泽门诊西药房 刘思彤
编辑丨靳晓方 于淼
团队成员
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张威
职称：主任药师
擅长： 药事管理、临床药学
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陈宁
职称：副主任药师
擅长： 药事管理
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甄健存
职称：主任药师
擅长： 药事管理，临床药学
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李静
职称：副主任药师
擅长： 临床药学、抗感染药物治疗
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毛璐
职称：主任药师
擅长： 临床药学、重症、抗感染药物治疗
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武丹威
职称：副主任药师
擅长： 临床药学、抗感染药物治疗
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卞婧
职称：副主任药师
擅长： 临床药学、烧伤、营养药物治疗
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杨丽娟
职称：副主任药师
擅长： 临床药学、神内相关药物治疗
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李全志
职称：副主任药师
擅长： 临床药学、内分泌相关药物治疗
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任爽
职称：副主任药师
擅长： 临床药学、抗凝止血药物治疗
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林平
职称：副主任药师
擅长： 临床药学、急诊相关药物治疗
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宗怡
职称：副主任药师
擅长： 干部药房管理
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臧靖
职称：副主任药师
擅长： 门诊药房管理
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安瑗
职称：副主任药师
擅长： 药事管理
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张燕荣
职称：副主任药师
擅长： 病区药房管理
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董迪
职称：副主任药师
擅长： 药事管理-质控、制剂
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宋菲
职称：副主任药师
擅长： 药事管理
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梁健华
职称：副主任药师
擅长： 用药咨询
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张丽芳
职称：副主任药师
擅长： 用药咨询
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药物咨询门诊
职称：-
擅长： 常见疾病的药物咨询管理
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副主任药师
职称：副主任药师
擅长：
