北京积水潭医院回龙观院区西楼住院大厅增设“线上入院引导岗”，手机一点办入院
收到住院通知，第一反应是不是“又要去窗口排长队了”“娃不在身边，这押金我都不会交咋办？”“手机上怎么办理？不会选错吧？”别慌！别慌！为了让大家入院更丝滑，我们在线上入院的基础上，直接在住院部大厅安排了“人工外挂”——也就是咱们的线上入院引导岗。
一、大厅有了“引路人”，“告别排队，丝滑入院”
1、全程“陪聊式”教学
不是那种冷冰冰的指路，而是站你旁边，手把手教你点哪里。你只需要负责点头和提供个人信息，剩下的交给引导员。
2、实在搞不定？“代点代办”
老人家手指不灵活？眼神不太好？没关系。在获得您的同意后，引导员可以用手机或者自助机，帮您代劳。
3、答疑解惑，拒绝“懵圈”
“押金交多少？”“钱啥时候退？”“腕带丢了咋办？”以前想问问题直接去窗口怕被人说插队，取号等待耗时耗力，叫到您了10秒钟搞定。现在这些小问题，引导员在现场都会给您讲得清清楚楚。
4、大厅里的“移动工位”
我们给“人工引导岗”配置了一辆“秘密武器”——移动服务推车。这可不是普通的推车，而是一个行走的业务办理终端。引导员推着小车在候诊区巡逻，看到您在犯愁，直接到你跟前。需要电脑录入、复杂信息核对的，不用您挪步，车上的笔记本就是窗口。
二、如何自助操作，轻松入院
年轻家属、上班族、手机党直接照做。
首先您会收到一条来自北京积水潭医院的入院短信链接，点链接进去或直接在微信小程序搜索都可以。
我们想做的其实很简单：能线上的，绝不让您多跑腿。必须线下的，一定有人替您多操心。把排队的时间省下来，用在休息和准备上，身体舒服一点，心里踏实一点。
供稿丨财务处
编发丨宣传中心
