非急诊全面预约挂号答疑解惑
Q:什么是非急诊全面预约挂号？
A: 关于“非急诊全面预约挂号”，源于2015年6月18日，北京儿童医院开展的一项便民措施，目的是多途径、有序解决患者挂号难、医院秩序差、号贩子猖獗等问题。在此基础上，北京市医院管理局借鉴儿童医院的做法，进一步调整优化，并在市属医院逐步推开。这里有两个关键词：一是“非急诊”，我们推行的是非急诊病人的挂号预约，急诊病人根据病情紧急情况随到随诊。二是“全面”，目前共有“114”、网络、自助机、微信、APP等多个通道可以进行预约挂号，预约方式更加全面开放，途径通道更加广泛规范。
Q:市属医院实现非急诊全面预约挂号的时间表？
A: 关于推进时间，年底是一个总的任务完成节点。由于这项工作除了涉及门诊服务流程的梳理和改造，大量的工作涉及到后台信息系统的开发、改造、对接、调试等技术工作，以及自助机具使用环境改造等基础设施建设工作，各家医院的工作基础不一、改造进度不一，医管局按照项目管理，确定了分批启动实施的工作原则，初定全年分为四批依次启动，每批次间留有一定时间间隔，确保推进实施工作扎实稳妥。
Q:如何满足老人、残疾人等特殊人群的挂号需求？
A:实行非急诊全面预约挂号，不会因为挂号方式的改变让任何一名老百姓不会挂号。首先可通过子女手机绑定为老人挂号，这是我们通常提供的方式；第二现场自助机挂号；第三对少数不愿在京医通卡内存钱的老年人和残疾人，医院将保留1-2个专门为他们服务的挂号缴费窗口，方便这部分人群。
Q:医院现场的挂号窗口关闭后，患者怎样挂号？
A:关闭现场挂号窗口后，不是说患者现场无法挂号了。原本拥挤的排队挂号窗口，会转化成数台整齐的自助机陈列在现场，并且配有导医人员在旁边，随时为患者服务，答疑解惑。每个医院都要按照比目前挂号窗口多2-3倍的比例配备自助机具，可以实现取号、当天及预约挂号、诊后交费（识别银联卡、京医通卡及医保卡绑定后预存费用）、化验单打印及发票打印等多种功能。表面上看提供现场挂号的窗口关闭了，实际上预约挂号的方式更加开放、途径通道更加广泛，有更多的挂号方式可选择。
Q:怎样完成自助机缴费，有什么好处？
A:患者只要在自助机上插入社保卡或北京通·京医通卡，就可以看到自己的待缴费项目，患者选择要缴费的项目，直接通过银行卡自助刷卡或者京医通账户余额缴纳对应费用，即可完成缴费。社保患者在自助机计算完社保负担的部分，通过银行卡/或京医通账户余额缴纳自费部分就好了。自助机缴费，可以方便缴费减少排队次数；可以减少携带现金的不便和风险；可以减少患者往返医院次数、减少奔波劳累；可以满足患者自我服务、快捷服务的需求。一句话“存钱缴费看病更方便”！
Q:关闭现场挂号窗口是不是就挂不了当天的号了？
A:这个理解是不准确的。关闭现场挂号窗口不是取消现场挂号。医院现场还有自助机具挂号、手机移动应用挂号等多种现场预约挂号途径，患者在自助机上利用社保卡或者北京通.京医通卡，可以查询到当天剩余的号源信息，和未来7天以上的号源信息，患者可以根据自己的需求，选择自己需要的科室，医生，选择适合自己的时间，进行挂号。老人、盲人、不识字不会用智能手机的患者都会有现场辅助人员帮忙的！以前是隔着窗口服务，现在是走到患者身边服务！看医生吗？让我们约起来！
Q:网上预约挂号，如何精准专业挂号？
A: 患者到医院就医，医院导医人员可以当面进行服务，指导患者选择合适的科室挂号。对于网上预约挂号，我们正在开发就医导航系统，通过疾病名称可以选择专科挂号，也可以通过主要症状提供挂号指导。由于患者病情非常复杂，各家医院专业分科也不同，正在组织部分医院结合实际开发辅助分诊系统，实现精准专业挂号。
Q:使用微信服务号、手机APP等移动应用，每部手机能为几位患者预约挂号？家中病人较多，自己及家人会不会挂不上号？
A: 每部手机可以绑定3人进行预约挂号，即本人加两名亲属。另外，通过人工审核、身份验证等监控机制，可以为家中病人较多的特殊群众提供个性化的解决方案。
Q:医生不开手工加号条了，会不会挂不上号、看不了病？
A:这种情况是不会发生的。医院取消医生手工加号条的前提是要结合既往每个科室、每名医生、每个出诊单元的门诊工作量，对出诊号源总量进行重新核定，扩大列入计划、可预约的号源，减少临时性加号号源数量，所有号源纳入医院门诊管理部门统一管理，剩余少部分的加号号源也是统一管理，而且是不是能够加号，也由管理部门把握和监管，确保医务人员工作不超负荷，确保每位患者必要的就诊时间和安全的医疗服务。
Q:对于没有身份证件的婴幼儿，应如何实名制就医？
A: 对于还没有身份证件的患儿，实行监护人实名制绑定预约挂号，医院会对监护人的身份证件进行实名验证。鼓励使用患儿自己的身份证号与监护人的身份证件进行绑定，实现诊疗过程中的实名就诊和准确的身份识别，以确保诊疗信息的一致性、准确性，避免病情信息混淆、发生医疗安全风险。
Q:现阶段三级医院放开普通号，是否违反分级诊疗的制度要求？
A:开放普通号，是为了解决现实的供需矛盾，但医院也在想办法通过多提供医联体内社区号源，优先转诊，引导患者在社区首诊。分级诊疗是系统工程，不可能仅通过大医院压缩普通号源被动挤压，而要通过顶层设计，用政策引导，基层医务人员水平提高，药品政策调整等多种措施达到，在这方面市属医院都会积极跟进。
Q:为什么要用“卡”？
A:“卡”所载信息的用途：
院内诊间、跨院的不同信息系统要对患者进行身份识别；
诊间缴费、不同医院、不同系统之间结算；
记录诊疗过程信息、病情信息。
需要市属医院统一的“卡”
实现各种政府“卡”功能的整合（北京通、社保卡、居民健康卡）
Q:为什么不能全诊疗流程使用银行卡？
A:银行卡受金融政策限制，无法在全院范围（如医生工作站等）实现身份识别，不能用于记录和共享诊疗和病情信息，更不能为后续开展双向转诊提供支持；诊间医生工作站不具备刷卡环境（医生刷POS机X），不能实现诊间医生工作站缴费。
Q:如何使用各种银行银行卡进行缴费？
A:银行卡刷卡应用
1、自助机具带有银联卡槽，可以刷各银行的卡，可以不用预先圈存，前台直接划账，后台系统衔接（但是如不预先圈存，不能实现诊间医生工作站缴费）
2、微信、APP等移动应用后台绑定各银行的卡；
3、收费窗口POS机可以刷各银行的卡。
Q:部分医院已经在用的移动互联网应用（如APP等）怎么办？
A:可保留前端，采取技术手段将后台与“北京通京医通”移动应用平台联通整合，但不在各自开发新的应用，逐步过渡，融入全局统一平台。
Q:医保病人利用移动应用预约挂号“占坑”还是缴费？
A:医保病人开通“北京通京医通”功能后，预约号源同时全额缴费，不是“占坑”；在就诊取号环节，进行医保分解，医保支付的那部分费用返回到病人自己的“北京通 京医通”账户内。降低爽约率，提高黄牛倒号成本。
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