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【优秀征文选登】温馨儿科我的家，用心服务为大家
温馨儿科我的家，用心服务为大家
2022年6月26日，是我院新龙泽院区运行一周年的纪念日。一年前的7月16日，新龙泽院区小儿内科门诊也正式开诊，并在开诊首日就迎来了84名就诊患儿。
家长们走进诊区，第一感受就是：“环境太好了！”孩子们来到这样温馨舒适的环境，看到四周壁画上生动可爱的小动物，也少了许多陌生与恐惧。
对儿科医护们来说，这里是我们共同的家，也是我们在未来职业生涯里不断耕耘和爱护的土地。在装修筹备的半年多时间里，我们像对待自己的家一样，认真细致地规划着这里的每一个角落。小到电源插座的位置，雾化治疗室桌椅的配色；大到诊区的划分，各个功能区域的合理设置，处处都凝聚着主任、护士长及众多儿科医护人员的心血。诊区内随处可见的精美卡通壁画，是更换三次设计团队，不断修改后最终确定的方案。
除了营造良好的就医环境，儿科医护也竭尽全力为就诊患儿提供最优质完善的医疗服务。我们在每个工作日都开设了特色各异的专病门诊，包括儿童生长发育专病门诊、儿童保健门诊、儿童哮喘及慢性咳嗽专病门诊以及儿童语言发育门诊。每天都保证有至少一名专家坐诊，最大程度满足患儿的就诊需求。
小儿内科位于门诊大厅一层北侧，诊区内设有独立的神经心理测查室、骨密度测量室、肺功能室、雾化治疗室，同时还有专门的母婴室，以及方便儿童及家长使用的卫生间，在最大程度上方便患儿就医。我们还与首都儿科研究所开展合作，让家长们在家门口就能开到儿研所的肤乐霜、二甲硅油、小儿复合钙颗粒、杏贝止咳祛痰口服液、鼻炎清口服液、新苍鼻舒口服液、双黄祛湿洗剂、加味玉屏风口服液等明星药品。
经过一年多的努力建设，小儿内科已经积累了一批稳定的患者群体。许多患儿都住在周边社区、多次就诊，与医护人员建立了彼此了解、信任、合作的关系。尤其是儿童生长发育专病门诊，即使在疫情期间，只要是万乃君主任出诊的日子，前来小儿内科就诊的患儿就风雨无阻、络绎不绝。许多家长都是从和邻居、朋友口中得知我科的特色专业，带着孩子前来就诊。小儿内科不仅为患儿提供科学、有效的治疗方案，还为他们提供免费的生长发育护理咨询，解答患儿家长的各种疑问，帮助孩子们达到更好的治疗效果。
记得有一次，恰好赶上医院计费系统更新维护，一名疑似哮喘急性发作的患儿无法正常缴纳肺功能检查费用。经过医护人员与家长的沟通，让患儿第一时间完成了检查，及时明确诊断并制定了长期治疗方案。因为该患儿将在我科长期随诊，为了减少疫情期间家长来医院的次数，我们约定让家长在下一次复诊取药时再补缴检查费用。几个月后，家长带患儿复诊时主动联系儿科医护，完成了肺功能检查费用的补缴。特殊情况特殊处理，既体现了患者至上的服务理念，也体现了医患之间的信任和温情。
小儿内科不仅承担了儿科常见疾病的诊疗工作，还承担着小儿骨科、手外科等科室儿童患者的会诊工作，共同合作完成某些疑难疾病的诊治和危急重患儿的抢救和转院工作，共同保障医疗工作的安全和质量。
疫情期间，许多患儿不便来到医院就诊，小儿内科为生长发育、儿童保健、慢性咳嗽及哮喘患儿都建立了答疑群，大家利用空余时间，免费为家长们答疑解惑，并进行科普知识宣传。既普及了医学常识，缓解了家长的焦虑情绪，还减少了不必要的医疗环境暴露。我们还定期举办线上免费知识讲座和义诊活动，广受家长和患儿的欢迎。儿科医护们不求回报地默默付出着，因为我们都将患儿健康与安全放在第一位。
虽然小儿内科也面临着许多困难和挑战，但我们从未放弃努力，每一位儿科医护人员也始终严格要求自己，为每一位前来就诊的患儿提供最专业、最优质、最便捷周到的医疗卫生服务。相信在未来的日子里，我们一定能够越来越好，成为在京北地区具有更大影响力，让老百姓更加信赖、满意，在专业水平和服务质量上都具有标杆地位的专业科室。
作者丨小儿内科 钱艺
编辑丨靳晓方 于淼
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